Современный деловой протокол и этикет (А. Ю. Шепелева)

Происходит это зачастую неверного жеста, взгляда, поведения. Поэтому владеть общепринятыми нормами этики и морали необходимо каждому из нас, и тем более людям, имеющим непосредственное отношение к бизнес-индустрии. Согласно точке зрения многих стран, в частности, западноевропейских, считается, что граждане России в принципе незнакомы с понятием культуры поведения. Культура других регионов сильно разниться с российскими, но хорошее воспитание, манеры, безусловно, им присущи. Рассмотрим, в чём же собственно разница: Русские могут не сдержаться в эмоциях, повысить голос, в одежде предпочитают демократичный вид. Его можно услышать у них в разговоре в качестве связки слов или во время ссоры. Но в других странах, глядя на таких людей, могут решить, что это представители сексуальных меньшинств. Этикет в России предполагает взаимосвязь двух близких понятий: Первое, как вы понимаете, является неотъемлемой частью второго.

Телефонный этикет: что можно, а что нет

Требования к секретарю и тогда были очень высокими: Но развитие бизнеса в России и кросс-культурные отношения заставили переосмыслить функции как секретариата в целом, так и секретаря как персонального помощника руководителя в частности. В результате за последние годы профессия секретаря претерпела существенные изменения. Теперь на секретаре зачастую сходятся все внутренние и внешние связи компании.

Деловой этикет современного секретаря руководителя Секретарь, как правило, — первый человек, с которым сталкивается пришедший в компанию человек; первый, чей голос слышит звонящий по телефону, и т.

Во многих странах на бизнес оказывает влияние религия — на .. В крови британцев — прагматизм и умение избегать острых углов в Она, в частности, находит свое выражение в умении молчать и не.

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно?

Что дает общение с людьми? Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение — это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись. Общение с людьми — важная часть нашей жизни.

Актерские технологии Обучение ораторскому мастерству на курсах нашего проекта предполагает обязательное применение актерских методик. Как ни странно, с точки зрения актерского мастерства, грамотное обучение навыку публичного выступления начинается с наработки умения спикера молчать. Вспомните, случалось ли вам видеть таких людей, которые, еще ничего не сказав, уже привлекают к себе внимание? Причем нельзя сказать, что они по-другому одеты, чем другие, или ведут себя кардинально иным образом, и, тем не менее, мы выделяем их из толпы.

Способность к содержательному и психологически оправданному молчанию — отличительная черта хорошего спикера. Конечно, упомянутый выше навык — лишь первый шаг в направлении к обучению ораторскому искусству.

Жены, мужья, дети, друзья и бизнес-партнеры перестают общаться по В дружбе важно уметь молчать, когда необходимо услышать.

Все страницы Культура поведения служащих гостиниц Культура поведения гостиничного работника включает в себя все стороны внешней и внутренней культуры человека: Соблюдение правил вежливости работниками гостиниц во всех ее звеньях - обязательная составная часть их должностных обязанностей, так как они должны прежде всего позаботиться о госте, его удобствах, предоставить ему необходимые услуги.

Слова и жесты вежливости, выраженные в приветственных словах, поклонах, подаче, на всех языках мира, являются частью внешних форм этикета. Специфика обслуживания в гостинице и функциональные обязанности отдельных ее работников допускают некоторые исключения из общепринятых форм проявления вежливости. Так, например, швейцар и подносчик багажа не должны при приветствии первыми подавать руку, снимать головной убор, так как головной убор является принадлежностью форменной одежды, которая подчеркивает, что в данное время лицо находится при исполнении служебных обязанностей.

Швейцары обязаны приветствовать гостя стоя, либо поклоном, либо словами приветствия. Находясь на посту, швейцар не имеет права встречать провожать гостя сидя. Подносчик багажа, приветствуя гостя, должен немедленно предложить свою услугу поднести его вещи, не дожидаясь просьбы. Не следует вырывать вещи из рук, забирать и нести их без согласия владельца. Правила вежливости обязывают гардеробщика гостиницы помочь гостю раздеться или одеться, при этом сначала внимание оказывают женщине, старшему по возрасту мужчине, особое внимание - больному человеку или инвалиду.

Персонал группы приема администраторы, портье, работники, ведущие расчеты с проживающими за услуги в абсолютном большинстве гостиниц состоит из женщин. Их работа связана с заполнением документов, ведением записей, поэтому допускается встречать и приветствовать гостя сидя, хотя хорошим тоном считается обязанность принимать гостя стоя, подчеркивая особое внимание к нему.

Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов ( 2)

Знание этикета собственной страны еще мало что гарантирует. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах — США, Франции, Японии или Австралии. Поэтому, чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов спех.

Разумеется, поведение отдельных представителей нации может гибкость и умение приспосабливаться ради достижения цели. .. Они не любят многословия и ценят тех, кто умеет молчать и слушать.

Почему так важно следовать правилам 10 октября Борис Щербаков Мы с вами живем в мире, регулируемом разнообразными правилами и условностями, к ним приравниваемым. Правило общежития предполагает, что все участники процесса понимают примерно однозначно, что можно и чего нельзя делать. Например, нельзя громко смеяться в замкнутых помещениях, нельзя плевать в метро, нельзя вычурно одеваться на прием к важному лицу. Понятие этикета почему-то приписывают только высшим сферам, дескать, это что-то историческое или жизни дипломатов.

На самом деле этикет и его устоявшиеся правила существуют везде, в самой обычной жизни, и имеют колоссальное значение для любого человека, а для корпоративного карьериста особенно. Следование гласным регламенты, инструкции, установки и негласным принятые нормы общественно значимого поведения правилам этикета в компании является необходимым условием работы в корпоративной системе координат, упрощает многие задачи и открывает двери больших кабинетов.

МОЛЧАНИЕ В ЯПОНСКОЙ КУЛЬТУРЕ (ОПЫТ ЛИНГВОСЕМИОТИЧЕСКОГО АНАЛИЗА) *

Это значит, что каждый из нас просто обязан стараться, чтобы соседство с окружающими было комфортным, взаимоприятным и безопасным. Обеспечить это призваны правила этикета, которые возникли в глубокой древности. При королевском дворе Людовика раздавали специальные карточки, на которых писали основные правила — как вести себя в той или иной ситуации. Однако самые ранние правила этикета зафиксированы на территории Месопотамии, в Древнем Шумере.

к корпоративному миру, подчеркивает умение играть по правилам, знание Особенно требуется «не молчать» во время сопровождения Корректность и адекватность поведения в любых ситуациях — это.

Не секрет, что помимо общепринятых правил этикета, существует специфика общения с каждой нацией в отдельности. Чего ожидать от иностранцев и каковы особенности менталитета наиболее часто встречающихся в российских отелях гостей рассмотрел Фронтдеск. С аккуратностью, стремлением к точности, высокой ответственностью связано и отношение японца к слову. Это исторически свойственно японской культуре общения. Характерный для японцев способ выражения мыслей может легко ввести иностранцев в заблуждение, поскольку ему свойственны иносказательность и ассоциативность.

Это распространяется и на такие простейшие формы речи, как выражения утверждения и отрицания. Японское"хай""да" означает не столько согласие со словами собеседника, сколько то, что переданная информация воспринята адекватно, и свидетельствует о готовности слушать и понять партнера. Японцы стараются избежать прямых отказов от просьбы или предложения и предпочитают иносказательные выражения типа"это очень трудно" или"это необходимо тщательно изучить".

Это делается не для того, чтобы сбить партнера с толку, а с тем, чтобы сохранить, как минимум, иллюзию гармонии и доброжелательности. Согласно японской психологии, категоричный отказ может унизить одну из сторон. Вообще, соблюдение терпимых, корректных и доброжелательных отношений между собеседниками, каких бы противоположных взглядов они ни придерживались, издавна считалось в Японии признаком хорошего тона.

Неудивительно поэтому, что одной из самых обычных улыбок японцев является"загадочная улыбка" Чтобы подозвать кого-нибудь к себе, японец вытягивает руку вперед ладонью вниз и слегка согнутыми пальцами делает движение"ко мне".

Правила этикета: ресторан

Между тем умение вовремя взять паузу и держать ее ровно столько, сколько требуется, поможет вам доминировать и во время обсуждения условий сделки, и во время переговоров о повышении зарплаты, и во время презентаций и обучения персонала. Без сомнения, молчание - это золото. Культурные нормы Что в одной культуре выглядит как неловкая или вызывающая недоумение пауза, в других воспринимается как ценный момент размышлений и знак уважения к тому, что только что сказал выступающий.

В исследовании, проведенном Университетом Гронингена Нидерланды , участвовали как голландцы, так и англоговорящие. Оно показало, что как только молчание в ходе разговора затягивалось хотя бы до четырех секунд, люди начинали ощущать неудобство.

Манера говорить, умение поддержать беседу, выслушать идёт речь, и, во- вторых, умения слушать, а также умения молчать. Помните: «Сетевой бизнес подходит всем, но не все им могут заниматься».

Поделиться Поделиться Твитнуть Незнание особенностей мировосприятия партнёра-иностранца может навредить, а то и вовсе помешать вашей сделке. Разумеется, поведение отдельных представителей нации может отличаться от описанной нами картины, но общие черты характера и методы ведения бизнеса примерно таковы. Американцы Кто такие Прямые, откровенные, часто нетерпеливые, для них правда превыше дипломатии, дерзкие, склонные к риску, обладают духом соперничества, прагматичные, упрямые, индивидуалисты, не восприимчивы к культурным различиям, ориентированы на будущее, прямолинейные.

Сами себя считают быстрыми, ориентированными на прибыль, людьми действия. Они искренне убеждены, что американские принципы ведения бизнеса универсальны и могут использоваться в любых обстоятельствах. Американцы с самого начала обращаются к партнёру по имени и ведут обсуждение непринуждённо, используя сленг и иронию. Любят пошутить, часто отвечают довольно легкомысленно. В США крайне важно быть первым.

Они всегда рвутся вперёд и часто говорят: Ему хочется поскорее изложить или выслушать грандиозный план, а уже потом копаться в деталях. Американцы стремятся к упрощению. Они хотят установить чёткие и ясные задачи и упорно добиваться их. Им нравится быть оптимистами, поэтому они всегда предлагают лучшие сценарии.

Научитесь улыбаться глазами - эксперт по этикету Татьяна Полякова

Выход Что такое молчание Молчание выступает как важная часть общения. Молчать — это значит слушать, быть вежливым, проявлять внимание к собеседнику. Молчание - это проявление достоинства, нежелания вступать в спор, способ избежать противостояния взглядов. Русское и финское коммуникативное поведение. Безмолвие, отсутствие речи, разговора.

Деликатное поведение и чувство такта украшают даму лучше любых Равно как и умение молчать. Модное Правила поведения за столом Профессионалы бизнеса не любят детей в вечернем формате.

Докладчики с указанием имен и должностей , а также сотрудники, ответственные за подготовку вопросов; Время, отведенное на каждый вопрос; Материалы по каждому вопросу. Если участники совещания заранее будут знать предмет предстоящего обсуждения, то подумают, что они могут предложить для решения проблемы. Если же люди заранее не проинформированы, то на обсуждении высказываются мнения, которые провоцируют дискуссию.

В итоге время потрачено, а решение не принято. Лучше всего планировать деловые коммуникации в определенный день недели конечно, экстренные и внеплановые собрания нужно организовывать по необходимости во второй половине дня. Руководителю делового совещания важно: Проинформировать участников о регламенте и повестке дня; Назначить сотрудника, ответственного за формирование протокола; Предупредить, что эмоциональные оценки коллег недопустимы.

Нужно высказывать только конструктивные предложения; Критика тоже должна быть конструктивной и обоснованной: Деловая дискуссия Деловая дискуссия — обмен мнениями по определенному вопросу согласно установленным правилам. Часто совещания проводятся в виде дискуссий, причем все участники, кроме председателя, равны. Докладчиков нет, однако все присутствующие являются не только слушателями. Участники обсуждают конкретный вопрос, не нарушая установленный регламент и под руководством должностного лица.

Особенность групповой дискуссии заключается в том, что подготовленная группа людей дискутирует перед публикой, обсуждая поставленный вопрос. Ее цель — генерация решений проблемы, обсуждение спорных моментов.

Понятие, сущность, принципы делового этикета

Коммуникативную сторону этой сферы всегда определяет деловой этикет. Его основная задача — организовывать и приводить в порядок деятельность задействованных специалистов, партнеров и руководство. Какие особенности и общие принципы имеют деловая этика и деловой этикет Этика — система морально-нравственных норм, принятая в обществе.

10% 17% в бизнес-среде эта поговорка тоже может быть уместна, по крайней что «слушать и молчать» — главное правило поведения для нового вы настоящий профессионал! благодарю! нужно умЕть нЕ тольКо дЕлать, но и.

О чем еще стоит помнить? Национальный этикет Америки Народ, населяющий Америку, является молодой нацией, поскольку период консолидации американского этноса стал формироваться сравнительно недавно. Традиционно считается, что американцы представляют собой смесь всех наций в мире. Неудивительно, ведь на территории современной Америки проживают народы, являющиеся носителями различных культур. Какие же особенности у американского этикета?

Отвечая на вопрос, нельзя не отметить общительность, улыбчивость американцев, их раскованность, способность открыто выражать чувства и эмоции. Это история целой страны, нации, которая предпочитает следовать собственным традициям. О том, какого поведения в гостях, семье, бизнесе придерживаются американцы, мы поговорим более подробно. Правила этикета в Америке Отличительными чертами типичного американца являются вежливость и дружелюбие.

Первый диалог с представителем этой культуры обязательно будет сопровождаться фразами, подчеркивающими его заинтересованность вами. Американцы, как и россияне , при встрече пожимают друг другу руки.

Этикет делового человека

Но что касается приема иностранных делегаций или деловой поездки за рубеж, наши бизнесмены вопиюще не готовы вести себя соответственным образом. Поэтому в отношениях с иностранными партнерами им приходится невероятно тяжело. Обратите внимание на следующие моменты, чтобы не попасть впросак при общении с иностранцами по вопросам бизнеса. Поведение с английскими деловыми партнерами Знайте, что англичане в процессе переговоров не терпят вмешательства в частную жизнь.

О том, какого поведения в гостях, семье, бизнесе придерживаются американцы, мы поговорим более подробно. которая поможет быстрее найти общий язык, умение шутить – обязательное условие. О чем стоит молчать .

Главная Азбука хорошего тона Большинство ситуаций, в которых мы оказываемся в общении друг с другом, представлено в книге: Книга содержит правила поведения в семье, на работе, в гостях, массу полезных советов, которые помогут в мире бизнеса, при организации деловых встреч, в зарубежных поездках. Вы хотите свободно себя чувствовать в любом обществе, на приемах и при деловых переговорах, вовремя попрощаться, не ошибиться в выборе напитков к определенному блюду, не пугаться обилия приборов на столе?

Большинство ситуаций, в которых мы оказываемся в процессе общения друг с другом, представлено в этой книге. Здесь вы найдете массу полезных советов, которые помогут вам в мире бизнеса, при организации деловых встреч, в зарубежных поездках. Для широкого круга читателей. Каждый человек — это маленькая Вселенная с ее невообразимыми сложностями и особенностями. Все мы рождаемся маленькими, беспомощными и беззащитными. При рождении ребенка никто не может сказать, кто из него вырастет. Но формировать будущего человека нужно с первых лет жизни.

Именно в это время закладываются черты будущего характера, а в подростковом, юношеском возрасте он формируется окончательно. Коррекция происходит под воздействием окружающей среды. Во все последующие годы в человеке постоянно наблюдаются те или иные изменения психики, интеллекта, характера, эмоционального восприятия жизни:

Как вести себя в компании